青いレバーは何のために使うのですか？
初めて使用する前の「すすぎ」と「湯垢洗浄」及び、水を使った「冷たい飲み物」にご使用いただきます。 （詳しくは取扱説明書をご覧ください。）この青のレバーをご使用していただいても、冷たくなるわけではなく、 タンクに入っている温度のお水が出てきますので、冷たくなっていなくても故障ではありません。
抽出が止まる・点滅が長い
抽出が途中で止まる、点滅が非常に長い、などの症状が現れた場合は、そのコンセントの配線途中に他の什器などが入り使用制限を越えていると思われますので、他のコンセントに差し替えてお試しください。（それでも症状が改善されない場合は、 ネスカフェ® ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）へお問い合わせください。）
使用する水は普通の水道水かミネラルウォーターかどちらが良いですか？
水道水または軟水のミネラルウォーターをお使いください。一般的にコーヒーに限らず、お茶・紅茶などはミネラル分の多い硬水ではなく、軟水を使用する方が美味しく召し上がれると言われております。
抽出された飲料の温度が低いと感じるのですが？
ネスカフェ® ドルチェ グスト®本体では、給水タンクから供給される水を本体内臓のヒーターで急速加熱して使用していますが、味わい、安全性等を考慮して沸騰水ではなく、約90C°のお湯を使用しています。そのため、カプセルから抽出された飲料の温度は70C°ほどになりますが、カプセルやカップの温度、本体使用時の室温等の条件によっては、飲用時の温度がさらに低くなる場合がございます。あらかじめ十分に温めたカップを使用していただければ、飲料の温度低下を軽減していただくことができます。
それでも低いと感じられる場合は、
- 本体の緑のインジケーターが常時点灯（抽出準備完了）となっていることをご確認ください。点滅している場合は抽出準備中ですので、常時点灯となるまでお待ちください。
- コンセントの使用環境をご確認ください。（適正配線された100Vのコンセントから単独でおとりください。たこ足配線は不可）
それでも解決しない場合は、ネスカフェ® ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）にお電話ください。
インジケーターが異常点滅（1秒間に3回点滅を繰り返す）しているのですが？
インジケーターの異常点滅は、マシン内部の温度センサーが、とても低いもしくはとても高い温度を感知したときに発生いたします。温度が低い場合には、電源を4～5回オン・オフを繰り返していただくことで、エラーモードが解除されます。（それでも症状が改善されない場合、もしくは頻繁に発生する場合には、 ネスカフェ® ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）へお問い合わせください。）
トレイがうまくはまりません
抽出部から液漏れがあった場合
MD9740のみ
- カプセルに他の針穴がないか確認してください。
- 日々のお手入れで、カプセルホルダーの針を洗浄してつまらないようにしてください。
- カプセルホルダーの針のまわりのシーリングに破損、劣化が無いか確認してください。
- カプセルを取り替えて再度抽出してみてください。
それでも改善されない場合やご不明な点がある場合は、ネスカフェ® ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）、またはネスレお客様相談室（0120-00-5916）までご連絡ください。
本体中央の緑の点滅（インジケーター）の意味は？
MD9740のみ
電源入れた後: 抽出準備前の余熱待機状態。
抽出後: 1) 次回抽出のための余熱待機状態、2) カプセル内の圧力を逃がしている状態。（この状態で引き抜くとお湯が飛び出したり、カプセルが膨張しているので引っかかってしまって引き抜けないなどの事態が起こる可能性があります）
給水タンク底部より水が漏れて、マシン本体の給水タンク受け部に水が溜まる
MD9741のみ
給水タンクのマシン本体との装着部は、ゴムでできています。給水タンクを装着したままで水を入れる、または水が入っている給水タンクを装着したままで、タンクをゆらす、押す、マシン本体を持ち運ぶ等で装着部に強い力がかかると、ゴム製の装着部にゆがみが発生し、水が漏れる場合がございます。（症状が発生した場合は、ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク（0120-879-816）へお問い合わせください。）
ペースメーカーや除細動器を使用していても大丈夫ですか？
ペースメーカーや除細動器を使用されている方は、カプセルホルダーを体内機器のそばに近づけないでください。
一度使ったカプセルは再利用できますか？
できません。一度穴の開いたカプセルは、お湯が逆流して噴出する可能性がありますのでご使用にならないでください。
一度カプセルホルダーにセットし、針穴が開いたカプセルは使用できますか？
ご使用できません。抽出前のカプセルであっても、針穴が開いたカプセルは、お湯が逆流して噴出する可能性がありますのでご使用にならないでください。
使用済みカプセルの分別廃棄に関して
使用済みカプセルの中身は、抽出後のレギュラーコーヒー（粉）（もしくはミルクパウダー）です。外側の容器は炭化水素系プラスティックです。カプセルの中に入っているレギュラーコーヒー（もしくはミルクパウダー）は、焼却処理される場合、カプセルとともに燃えて二酸化炭素と水になります。ゴミの廃棄方法として「可燃ごみ」、「不燃ごみ」、「資源ごみ」の判断は各自治体の行政指導により異ります。使用後のカプセルは各自治体のごみ収集区分に従ってお捨てください。
容器と中身を分離して捨てなければいけない場合：
- 使用済みのカプセルが熱くなっていないことをご確認ください。（使用直後のカプセルの中には、熱湯が入ってますのでやけどにご注意ください）
- 初めに表面のシール部分を切り取ります。（ペーパーナイフやプラスティック製のナイフ、ハサミで簡単に切ることができます。数cmの切込みを入れれば、後は比較的楽に手でも切ることが出来ます。）
- 次に中の透明のシール部分を切り取ります。
- 最後に中のレギュラーコーヒーを取り出し、容器を洗浄します。
注意
- ペーパーナイフやプラスティック製のナイフ、ハサミを使って切り込みを入れる場合は、十分指先に注意し、指を切らないようお気をつけください。
- 作業は汚れてもよい場所で行なうことをお勧めします。
コーヒー（ミルク）を適量より多く出しつづけるとどうなりますか？
味が薄くなります。ネスレのお奨めの飲み方で、まずはお試しください。（もちろんミルクもコーヒーも多めに抽出したい方のために、若干であれば多めに出していただいても美味しく飲んでいただけるように設定しております。）
お湯の噴出に関して
製品の品質には万全を期しておりますが、万が一お買い求めの製品中に、天面のシールがキチンと張り合わされていないものがありましたらご使用はお控えください。（お湯が噴出してやけどするおそれがあります）インジケーターが点滅中は、カプセルホルダーの取っ手を持ち上げないでください。けが、やけどのおそれがあります。
万一不都合品がございましたら、お手数ですがネスレお客様相談室（0120-00-5916）までご連絡ください。代品と取り替えさせていただきます。
スターターキットに付属しているカップやグラスを購入したい
ネスカフェ® ドルチェ グスト® クラブにご入会いただき、登録が完了しましたら、ご購入いただくことが可能です。 スターターキットの中にはいっているハガキにて入会申し込みをしてください。
カプセルホルダー、トレイなどの付属品を購入したい
これらはクラブ会員以外でも紛失や破損によって必要となることがありますので、ネスカフェ® ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）にて、お電話によるご注文を承っております。
ネスカフェ® ドルチェ グスト®専用湯垢洗浄剤を購入したい
ネスカフェ® ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）までお電話ください。